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售后服务承诺函
 

我公司将为客户提供优质的技术服务与售后服务


1、 我公司将为用户提供显示系统的技术咨询服务,并对显示屏的技术参数、规格指标、设备配置、功能设置、环境因素影响等方面提供全套的评估意见及有关的技术建议。

2、提供全套的技术文件、设备资料和使用说明、维护说明;这些资料包括:
* 显示屏体的机械部分、电器部分的安装图;
* 显示屏体的合格证书;
* 显示屏安装、调试、使用操作及维护说明书;
* 显示屏制造、安装及安全标准;
* 显示屏出厂质量保证书、制造厂检测报告,LED发光材料证明文件、灵星雨正版控制软件使用授权、联想正版WINDOWS XP系统
* 显示屏安装设计图。

3、提供屏体框架及装饰的机械设计图、施工图,承担框架及装饰的监理验收。根据屏体需要及用户意见,我公司将提出屏体结构与装饰的初步意见,在双方确认后进行结构设计及施工规划,并可承担整个工程的施工监理与验收,保证工程质量达到设计要求。

4、负责现场显示屏的安装、调试工程。现场安装与调试是整个工程较为关键的环节,我公司将指派数名经验丰富的技术人员进驻现场安装调试,确保安装质量,达到优质标准;

5、免费为用户培训操作、维护人员。由于系统的操作及日常一般性维护需要较为专业的知识与技能,因此,我公司将提出培训计划及提供培训教材,并在现场(或我公司培训部)为用户培训指定人员,这些培训包括:
A. 操作培训
    ①系统概述    ②系统操作程序    ③节目制作示例    ④现场操作实习
B. 维修培训
    ①系统各部件的检查,系统的调整和维修    ②系统和部件的故障排除

6、我公司将为用户提供 2到3年的质量保证期。
    A.对本项目建立重点用户档案,与甲方联系人保持经常性热线联系。在质量保证期内,我公司负责保养全部设备,对任何因工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏,负责无偿的更换和维修。
    B.在本公司库存足够的备品部件(本工程按5%~10%常备),采用先进快捷的现场更换新板卡、显示箱体单元的维修方式,保证显示屏连续、可靠的工作。
C.无论何时(包括质保期后)设备发生任何故障,本公司将在接到用户通知后2小时内响应并派维修工程师到达现场维修,在质量保证期(非人为故障)内免收一切维修费用;在质量保证期后,本公司仍负责显示屏的维护工作,仅视具体情况收取一定的维护成本费用。
D.我公司将为用户提供有关软件的免费升级服务,保质期内平均每6个月进行一次现场软、硬件系统维护。
E.如遇重要活动时,本公司将免费派技术人员驻守现场,为显示屏的正常运行提供强有力的保障。

7. 本条款仅适用于由波影电子科技公司经销的LED显示屏产品,广州波影电子科技有限公司通过其分公司或授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。

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